Service client et tickets sur laredoute.fr

Il y a quelques jours j'ai fait en détail le tour du site de la Redoute pour obsever un peu ce qui se fait sur nos gros sites marchands français.

Je n'ai pas pu m'empêcher de faire des tests et de remontrer des tickets à la marque.

J'ai remonté 2 tickets en 10 minutes sur ce site e-commerce :

1. L'auto-complétion dans le moteur de recherche ne marche plus quand on est sur une page d'avis.

2. La liste de suggestions d'après l'auto-completion dans le moteur de recherche s'affiche très mal. Pas de fond sous le texte, qui est de fait mélangé avec le menu haut.

Mais le Service Client veille !

Il est très difficle d'envoyer un e-mail sur ces sujets technique. Au moins 10 clics et une bonne maîtrise des sites e-commerce sont nécessaires. Disons qu'une consommatrice ou un consommateur lambda n'auraient pas perdu de temps pour cela. Ce qui est vraiment dommage, car remonter les problèmes techniques et finalement moins dur à supporter pour une marque que le jugement de ses produits en direct. Ce qui est pourtant le cas.

En 3 jours le ticket 2 a été corrigé, e-mail du service client et test à l'appui.

Pour ce qui est du ticket 1 pour l'instant, toujours pas d'auto-complétion quand on est sur une page avis nie de réponse du Service Client.

Morale de l'histoire

Un service client efficace, c'est un client satisfait et un site sans cesse recetté par les utilisateurs. Ce qui est maintenant accepté, à condition bien sûr que ça ne nuise pas complétement à la navigation.

L'accusé de réception

La réponse du Service Clientèle

Pas toujours positive mais elle existe.

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